Forside * Nyheder

Urimeligt vilkår i Saphes aftaler med forbrugere

-

Virksomheden Saphe A/S har anvendt et urimeligt aftalevilkår i sine aftaler med forbrugere. Forbrugerombudsmanden har vurderet, at vilkåret var i strid med gældende lovgivning. Saphe har fjernet vilkåret efter Forbrugerombudsmandens indgriben.

Det omstridte vilkår gav Saphe ret til at ændre aftalevilkår “når som helst uden varsel”. Vilkåret stod i Saphes betingelser fra 13. april 2021 til 25. maj 2024. Ifølge Forbrugerombudsmanden skabte dette en betydelig skævhed mellem parterne, idet Saphe kunne ændre aftaler uden forudgående accept fra kunderne.

Saphe har oplyst, at virksomheden anvendte det urimelige vilkår til at foretage ændringer i kundeaftalerne. Ændringerne omfattede blandt andet krav om registrering i appen Saphe Link samt indførelse af et årsmedlemskab. Cirka 300.000 kunder blev berørt. Forbrugerombudsmanden har vurderet, at ændringerne er ugyldige, og at forbrugerne derfor ikke er bundet af dem.

Annonce:

Forbrugerombudsmandens vurdering

Forbrugerombudsmanden har udtalt, at ensidige ændringer i aftaler kun kan foretages, hvis der er en klar hjemmel til det, og hvis kunderne modtager rimelig varsling. Kunderne skal også have mulighed for at opsige aftalen, hvis de ikke accepterer ændringerne. Saphe har ifølge Forbrugerombudsmanden handlet i strid med både aftaleloven og markedsføringsloven.

Ensidige ændringer af aftaler er som udgangspunkt urimelige, medmindre de opfylder klare krav:

  • Vilkåret skal beskrive, hvilke omstændigheder der kan begrunde ændringer.
  • Ændringer må ikke være vilkårlige eller ubegrænsede.
  • Kunderne skal varsles i rimelig tid og have mulighed for at opsige aftalen.

Forbrugerombudsmanden har påpeget, at Saphes ændringsvilkår ikke levede op til disse krav. Saphe har efterfølgende fjernet vilkåret og indført nye aftalevilkår, som skal overholde gældende lovgivning.

Annonce:
Annonce:
Her på recordere.dk elsker vi en god dialog. Blot det holdes i en pæn tone, uden personhetz og indenfor emnet. Tak fordi du bidrager positivt. Kommentarer modereres.