Sonos står nu over for en retssag i Californien, hvor de skal forsvare deres beslutning om at lancere en app‑opdatering trods alvorlige mangler.
Sonos slæbes nu i retten i USA. Anklagen lyder at de godt vidste, at den senere kritiserede softwareopdatering ville bryde kernesystemer og fjerne efterspurgte funktioner.
Klagen er indleveret den 25. juni 2025, og den hævder at Sonos med fuldt overlæg udsendte den nye appversion i maj 2024, som fjernede alarmer, playlist-redigering og lokal musik‑styring – uden at informere brugerne om konsekvenserne. Det skriver Headphonestry.com
Brugeroplevelsen blev ifølge sagsøgerne forringet med app‑nedbrud, lag og tab af forbindelse – og i flere tilfælde havde brugerne ingen valgmulighed: appen blev påkrævet efter en firmware‑opdatering.
Ifølge sagsanlægget skete det for at fremskynde lanceringen af Sonos’ første trådløse hovedtelefoner, Ace, som skulle være en “blockbuster”. Reddit-brugere beskriver det kortfattet:
“De lancerede den nye software, før den var klar, og ødelagde virksomheden i processen”
Sagen fremhæver desuden, at Sonos havde implementeret en klausul i deres bruger‑vilkår, som normalt kræver voldgift og forhindrer grupper i at sagsøge sammen. Advokaterne bag sagsanlægget anfægter dog, at klausulen er urimelig, og at retten kan tilsidesætte den .
Den fejlslagne opdatering har allerede kostet Sonos dyrt: ifølge Wall Street Journal har selskabet mistet cirka 500 mio. USD i markedsværdi, omkring 100 mio. USD i omsætning, og flere ledende medarbejdere – inklusive CEO Patrick Spence – valgte at fratræde. CEO’en undskyldte officielt i juli 2024 for at have “taget alt for store skridt” .
Hvad sker nu?
Retssagen starter i Central District of California, hvor Sonos kan blive bedt om at flytte sagen til voldgift under deres vilkår – eller få klausulen underkendt som urimelig.
Kort sagt: Sonos skal i retten for at forsvare, hvorfor de sendte dybt mangelfuld software ud, der ramte brugerne hårdt – midt i lanceringen af et nyt produkt. Resultatet kan blive langt mere end en undskyldning – det kan betyde konkrete erstatninger og afgørende ændringer i branchen.
