Den gamle forbindelse til TV, internet og telefoni kørte videre efter overgang til fiber. Efter afgørelse i klagenævn skal YouSee til lommerne.
Teleankenævnet har afgjort en sag om dobbeltbetaling. Klager havde TV, internet og telefoni via telefonstik (kobber) hos YouSee. I december 2022 bestilte kunden en fiberforbindelse på grund af problemer med kobberforbindelsen.
Fiberforbindelsen blev etableret i januar 2023, og herefter blev der betalt for TV og internet via fiber. I december 2023 opdagede kunden, at han samtidig stadig betalte for TV, internet og telefoni via kobberforbindelsen.
Han mente, at det var aftalt, at YouSee ville lukke den gamle kobberforbindelse og de tilknyttede abonnementer i forbindelse med overgangen til fiber. YouSee forklarede overfor nævnet, at han selv skulle have anmodet om lukning af kobberforbindelsen, hvilket klager efter deres opfattelse ikke havde gjort.
Kunden krævede, at YouSee refunderede hele perioden, hvor der var sket dobbeltbetaling. Han henviste til, at lukning af kobberforbindelsen var en forudsætning for oprettelsen af fiber, idet han ikke havde behov for både kobber- og fiberforbindelse samtidig.
YouSee tabte. Nævnet fandt bl.a., at de burde have oplyst kunden klart om, at den eksisterende kobberforbindelse og tilhørende abonnementer (TV, internet og telefoni) ikke ville blive opsagt automatisk ved skiftet til fiber.
YouSee skal tilbagebetale kr. 4.114,55 + renter. Afgørelsen kan læses her.
