Teleankenævnet har afgjort en klage over en høj mobilregning på færge mellem Danmark og Norge
Den danske klageinstans for telebranchen har afgjort en principiel sag, hvor en forbruger blev fritaget for at betale en mobilregning på 3.781 kr., der stammede fra opkald og mobilforbrug foretaget på en færge.
Forbrugeren havde et mobilabonnement med “fri tale” i Danmark og Norden hos Telia, senere Norlys. Under en færgerejse fra Danmark til Norge opkrævede teleselskabet kunden for kommunikation foretaget via satellitnetværk – et net, der ikke er omfattet af de sædvanlige nordiske og EU-roamingregler.
Selskabet fastholdt, at brugen på færgen var uden for deres dækningsnet, og at abonnementets betingelser gjorde kunden opmærksom på, at satellitnetværk medfører høje priser. Kunden gjorde gældende, at markedsføringen ledte til forventning om dækning i Norden og at der ikke blev sendt en advarselsbesked.
Klageinstansens vurdering
Teleankenævnet anerkendte, at kunden havde foretaget forbruget, men fandt, at teleselskabet ikke kunne dokumentere, at kunden ved skiftet til satellitnetværket modtog den lovpligtige informationsmeddelelse med prisoplysning og vilkår.
Selskabets generelle vilkår løftede visse advarsler om færger og satellitnetværk, men det fremgik ikke med tilstrækkelig klarhed, at det præcis var satellitnetværk og hvilke prisniveauer der gjaldt.
Da informationskravet i roamingforordningen blev overset, blev kunden fritaget for betalingen.
Konsekvenser og relevans i Danmark
Afgørelsen sender et klart signal til teleudbydere om, at det ikke er tilstrækkeligt at have generelle vilkår alene – kunden skal aktivt informeres, når der skiftes til netværk uden for dækningsområdet, og prisniveauet skal fremgå tydeligt.
