Sonos har udpeget Tom Conrad som administrerende direktør med øjeblikkelig virkning.
Det oplyste virksomheden tirsdag den 23. juli i en officiel pressemeddelelse. Conrad har siden januar fungeret som midlertidig CEO og fortsætter samtidig i bestyrelsen.
Ifølge bestyrelsesformand Julius Genachowski er udpegelsen resultatet af en grundig udvælgelsesproces. “Bestyrelsen er overbevist om, at Tom er den rette til at lede Sonos ind i næste fase,” sagde Genachowski. Han fremhævede Conrads evne til at genskabe fremdrift og internt engagement i løbet af de seneste seks måneder.
Fokus på software og stabilitet
Som midlertidig leder har Conrad sat gang i flere ændringer, herunder forbedringer af virksomhedens software og produktkvalitet. Sonos har relanceret funktioner, forbedret stabiliteten og styrket brugeroplevelsen – blandt andet gennem opdateringer til produkterne Sonos Ace og Arc Ultra.
I et internt brev til medarbejderne skriver Conrad, at virksomheden har været nødt til at genopbygge sin tillid blandt kunderne efter en periode med kritik. “Vi begyndte året med at lytte direkte til brugerne og identificere, hvor vi havde mistet fokus. Vi har arbejdet målrettet på at gøre tingene bedre,” lyder det.
Kundetilfredshed i bedring
Ifølge Conrad har indsatsen båret frugt. NPS-scorer fra både kunder og forhandlere er steget, og brugen af Sonos’ produkter målt i lyttetimer pr. husstand er vokset. Det er ifølge Conrad tegn på, at virksomhedens omdømme er ved at ændre sig fra kritik til fremadrettet potentiale.
Han peger dog også på, at der fortsat er udfordringer. “Det vigtigste vi har lært, er nødvendigheden af, at vores systemer fungerer hver gang. Vi kan ikke risikere at fejle i afgørende øjeblikke,” skrev han med reference til en konkret kundeoplevelse, hvor musikafspilning fejlede under en familiebegivenhed.
Tidligere erfaring fra Pandora og Snap
Tom Conrad har siddet i Sonos’ bestyrelse siden 2017 og har tidligere haft lederroller i teknologivirksomheder som Pandora, Snap og Quibi. Han har blandt andet stået i spidsen for produktudvikling og vækstinitiativer. Conrad begyndte sin karriere hos Apple og har en ingeniøruddannelse fra University of Michigan.
Conrad udtrykker i både pressemeddelelsen og sin interne udmelding, at han ønsker at genforankre Sonos i virksomhedens oprindelige principper: brugervenlighed, stabilitet og lydkvalitet. “Vi går nu ind i en ny fase, hvor vi ikke længere kun skal rette op, men i stedet bygge videre og gentænke, hvad Sonos kan være,” sagde han.
Sonos holder investorkald om resultaterne for tredje kvartal 2025 den 6. august.
