Expert-navnet er nu udfaset i Danmark. Alle butikker er nu samlet under Punkt1-brandet.
Efter en enstemmig beslutning blandt franchisetagerne i slutningen af maj, blev det besluttet at nedlægge Expert og samle elektronikken under Punkt1. Det at samle hvidevarer, el-apparater og forbrugerelektronik under ét navn ventes at styrke kædens position på det danske marked.
Ét brand – samme lokale medarbejdere
De fysiske butikker har fået nye skilte og facadeudsmykning, men det lokale aftryk består. “Vi har glædet os helt vildt til dagen, hvor vores to kæder smelter sammen til et ultrastærkt Punkt1-brand, for nu kan vores gode kunder endelig handle eller bestille elektronik og hvidevarer under samme tag,” siger Simon Frølich, direktør for Punkt1 i en udmelding.
Han tilføjer, at sammenlægningen også giver mulighed for at skrue op for markedsføringen med en kampagne senere på måneden.
Hvad betyder det online?
Indtaster man “expert.dk”, sendes man nu videre til punkt1.dk. Tidligere Expert-kunder kan se deres ordrer under “Mit Punkt1”, og alle reklamationer håndteres fremover af Punkt1 – enten via kundeservice eller i den lokale butik.
Sortimentsløft på vej
Sammenlægningen betyder, at flere butikker i de kommende måneder får udvidet sortimentet, så elektronik og hvidevarer samles bredere end før. “Vores kunder vil stadig møde de samme lokale eksperter, den gode kundeservice og de skarpe tilbud… Forskellen er bare, at kunderne nu kan handle hele sortimentet under samme tag,” siger Simon Frølich og pointerer, at kæden dermed står “hamrende stærkt – både nu og i fremtiden”.
Baggrunden for beslutningen
Kædesammenlægningen blev besluttet enstemmigt blandt franchisetagerne og har været fulgt af en kort “slutspurt” med omprofilering i hele landet. Samlingen under ét brand skal gøre indkøb, kampagner og kommunikation mere enkel – både for butikkerne og for kunderne.
Praktik for tidligere Expert-kunder
Reklamationer, serviceaftaler og spørgsmål til tidligere køb i Expert rettes fremover til Punkt1. Kunderne skal ikke gøre andet end at henvende sig via Punkt1’s kundeservice eller møde op i nærmeste Punkt1-butik.
